REPAIR, REFUND, OR WHAT NEXT?
買った中古車が
すぐ故障。
返品？ 修理費？
故障したからといって、すぐに「返品」だけが答えになるとは限りません。まず無償修理を求めるのか、修理費・代金減額・契約解除を検討するのか。今の段階に合う確認順を整理します。
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01
返品・返金・修理費について先に知りたいこと
THE SHORT ANSWER
契約不適合責任で、
販売店に修理費などを求められる場合があります。
引き渡された中古車が契約内容に適合しない場合、民法上、修理等の追完、代金減額、損害賠償、契約解除が問題となります。ただし、故障しただけで販売店の責任や請求内容が自動的に決まるわけではありません。
販売時の説明・車両状態票と、実際の故障・仕様を比較。
販売店へ通知し、点検・修理の方法と費用負担を確認。
代金減額、修理費等、解除・返金を個別に検討。
「保証なし」「現状販売」だけで終わらせない。 保証の対象外という説明と、車両が契約内容に適合していたかという問題は分けて確認します。
ALREADY REPAIREDすでに他店で修理費を支払った方へ販売店への連絡、修理理由、診断、明細、領収書を3問で整理
→DEALER REFUSED THE COST販売店から「修理費は払わない」と断られた方へ契約不適合責任、拒否理由、判断根拠、必要資料を3問で整理
→02
販売店へ求める内容の違い
FOUR POSSIBLE REMEDIES
「返金して」だけではなく、
何を、なぜ求めるか。
同じ故障でも、修理前、対応拒否、修理後の再発、他店修理済みでは確認すべき内容が変わります。
無償修理
契約内容に適合しない車両で、修理が可能な場合に、まず問題となる選択肢です。販売店へ点検と修理方法を確認します。
代金減額
相当期間を設けても修理されない場合や、修理ができない場合などに、要件に応じて問題となります。
修理費など
他店修理費、搬送費などを販売店へ求められるかは、必要性、原因、通知経緯、販売店側の帰責事由等を含めて確認します。
契約解除・返金
修理しても直らない、修理不能、契約目的を達成できないなどの事情があるときに検討されます。軽微な不適合では解除できません。
WHEN REFUND MAY BECOME AN ISSUE
返品・代金返還は、
修理の可否と契約目的から考える。
契約解除が問題となるのは、契約内容との違いがあり、相当期間を設けても修理されない、修理が不可能、修理しても直らず契約目的を達成できないなどの場合です。違いが軽微な場合は解除できません。
まず販売店へ故障を通知する03
返品・返金を検討するときの見方
CASE BY CASE
「買った目的を達成できるか」を、
具体的な事実で。
下記は一般的な整理例です。実際の結論は、契約書、販売時の説明、車両状態、修理経過などで異なります。
表示された仕様と違う
4WDとして購入したのに2WDだった、装備ありと表示された機能が付いていないなど、契約の重要な内容と実車が異なる場合。
修理を重ねても直らない
エンジン等の不具合について販売店が修理しても改善せず、通常の運行という契約目的を達成できない場合。
修理できない・明確に拒否された
契約に適合させる修理が不可能、または販売店が修理しない意思を明確に示した場合。
違いが軽微ではない
契約解除には、契約内容との違いが軽微ではないかも関係します。小さな傷など、購入時に確認・合意した状態は区別が必要です。
FROM “IT BROKE” TO VERIFIABLE FACTS
交渉・相談の前に、
車両状態を第三者法人名義の鑑定書へ。
返品・修理費の話が進まないとき、争点の一つになるのが「実際に車両のどこが、どのような状態なのか」です。タスカルは独自システムで写真・動画・点検資料を鑑定し、異音、振動、警告灯、液漏れ、エンジン内部・ミッション内部など、確認できる状態を第三者法人名義の鑑定書にまとめます。
法律相談、契約不適合責任・返品・修理費請求の可否判断、販売店への交渉・訴訟の代理、結果の保証は行いません。04
公的・業界団体の根拠
PRIMARY SOURCES
判断材料は、
一次情報でも確認。
このページは一般的な情報です。契約解除や修理費請求の可否は、公的相談窓口や弁護士等へ確認してください。
05
返品・返金・修理費でよくある質問
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
販売店へ求める前に、
確認したいこと。
「すぐ壊れた」という事実に、契約時の説明、故障原因、通知、点検、修理経過を重ねて整理します。
Q01中古車を買ってすぐ故障したら、返品・返金できますか？＋
故障しただけで自動的に返品・返金できるわけではありません。車両が契約内容に適合しないか、修理が可能か、販売店が修理に応じたか、違いが軽微ではないかなどで判断が異なります。まず販売店へ通知し、点検と無償修理の可否を確認するのが基本です。
Q02中古車の修理代を販売店へ請求できますか？＋
契約不適合責任等により修理費などを求められる場合があります。ただし、修理の必要性と金額、故障原因、購入時の説明、販売店へ事前に通知したか、販売店側の帰責事由等が問題になります。自己判断で他店修理を進める前に、緊急時を除き販売店へ連絡してください。
Q03保証なし・現状販売でも無償修理を求められますか？＋
保証の有無と契約不適合責任は同じものではありません。『保証なし』『現状販売』という記載だけで販売店の責任がすべてなくなるとは限りません。一方、購入前に具体的に説明・合意した不具合や通常の自然損耗は区別して確認する必要があります。
Q04すでに別の整備工場で修理した後でも相談できますか？＋
相談はできます。修理前の症状、診断結果、作業の必要性、見積書、作業明細、領収書、販売店へ通知した日時と回答をそろえてください。販売店に点検・修理の機会を与えていない事情も含め、修理費負担の可否は個別に確認が必要です。
Q05販売店への通知はいつまでにすればよいですか？＋
民法では、種類・品質についての契約不適合を買主が知った時から1年以内の通知が原則として問題になります。ただし、期間だけでなく証拠の散逸や安全面もあるため、故障に気づいたら早めに記録に残る方法で通知してください。個別の期限は専門家へ確認してください。
Q06タスカルは返品できるか判断してくれますか？＋
判断しません。タスカルは独自システムで写真・動画・点検資料を鑑定し、確認できる車両状態を第三者法人名義の鑑定書にまとめます。法律相談、契約解除や修理費請求の可否判断、販売店への交渉・訴訟の代理、結果の保証は行いません。